Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Bbox de Bouygues Télécom ? Ce guide détaille toutes les étapes pour résilier efficacement et sans mauvaise surprise.
Les motifs de résiliation acceptés par Bouygues Télécom
Avant d’entamer la procédure, assurez-vous d’avoir un motif valable pour résilier votre contrat Bbox. Bouygues Télécom accepte plusieurs raisons :
- Déménagement hors zone de couverture
- Changement de situation professionnelle
- Difficultés financières
- Insatisfaction du service
- Décès du titulaire
Ces motifs permettent généralement une résiliation sans frais, même en période d’engagement. Vérifiez toutefois les conditions spécifiques de votre contrat.
La procédure de résiliation étape par étape
Pour résilier votre abonnement Bbox, suivez ces étapes :
- Rassemblez vos documents : facture récente, pièce d’identité, justificatif de motif
- Rédigez un courrier de résiliation clair et concis
- Envoyez votre demande en recommandé avec accusé de réception
- Attendez la confirmation de Bouygues Télécom
L’adresse pour envoyer votre courrier est : Bouygues Telecom – Service Résiliation – 60436 Noailles Cedex. Le délai de préavis est généralement de 10 jours à compter de la réception de votre demande.
Les frais de résiliation à prévoir
Selon votre situation, des frais de résiliation peuvent s’appliquer :
- Résiliation pendant la période d’engagement : jusqu’à 100% des mensualités restantes
- Frais de résiliation standard : environ 49€
- Frais de non-restitution du matériel : variables selon les équipements
Vérifiez attentivement votre contrat pour anticiper ces coûts. Dans certains cas, comme un déménagement hors zone, ces frais peuvent être annulés.
La restitution du matériel Bbox
Après la résiliation, vous devez restituer le matériel fourni par Bouygues Télécom :
- Box internet
- Décodeur TV
- Câbles et accessoires
Vous disposez généralement de 30 jours pour renvoyer ces équipements. Utilisez le bon de retour fourni par Bouygues ou déposez le matériel dans un point relais agréé. Conservez bien votre preuve de dépôt.
Les alternatives à la résiliation
Avant de résilier, considérez ces options :
- Négocier une offre plus avantageuse avec le service client
- Suspendre temporairement votre abonnement
- Transférer votre ligne vers une nouvelle adresse
Ces solutions peuvent vous éviter les désagréments d’une résiliation tout en répondant à vos besoins.
Les pièges à éviter lors de la résiliation
Pour une résiliation sans embûche, évitez ces erreurs courantes :
- Oublier de respecter le préavis
- Négliger la restitution du matériel
- Ignorer les factures restantes
- Résilier par téléphone sans confirmation écrite
Une résiliation mal gérée peut entraîner des frais supplémentaires ou des complications administratives.
Que faire après la résiliation ?
Une fois votre abonnement Bbox résilié :
- Vérifiez la dernière facture pour vous assurer qu’elle est correcte
- Conservez tous les documents liés à la résiliation
- Surveillez votre compte bancaire pour éviter tout prélèvement indu
- Choisissez un nouvel opérateur si nécessaire
N’hésitez pas à contacter le service client de Bouygues Télécom en cas de problème post-résiliation.
Résilier votre abonnement Bbox demande de la rigueur et de l’organisation. En suivant ces conseils, vous pourrez mettre fin à votre contrat sereinement et sans mauvaise surprise financière. N’oubliez pas de bien peser le pour et le contre avant de prendre votre décision, et de comparer les offres du marché si vous envisagez de changer d’opérateur.